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Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da, per Chat, E-Mail oder Telefon, und antwortet meist in wenigen Minuten.

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Im Live-Chat auf der Seite lösen Sie dringende Fragen am schnellsten; eine Antwort kommt im Schnitt nach vier Minuten, zu jeder Tageszeit.

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Rufen Sie +49 30 9536 7067 an, wenn Sie persönlich sprechen möchten; die Leitung ist in der Zeitzone CET besetzt, im Schnitt nach fünf Minuten.

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Wenn Sie aus Deutschland anrufen oder eine Frage zum hiesigen Markt haben, hilft dieser Block weiter.

Thema
Angabe
Telefon Deutschland
+49 30 9536 7067
Zeitzone
CET
Sprachen
Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch
Aufsicht und Lizenz
Gaming Control Board Curaçao, OGL/2012/2458/691
Spielerschutz
BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
E-Mail
Schneller zur Lösung
1

Ihre E-Mail-Adresse aus der Registrierung

2

Kundennummer oder Spielername

3

Betroffene Transaktion mit Datum

4

Screenshot der Fehlermeldung

5

Kurze Beschreibung des Anliegens

Direkt zur richtigen Stelle

Welche Adresse wofür?

Danach wissen Sie, an welche Adresse Ihre Frage gehört, und sparen sich das Weiterleiten.

Abteilung
E-Mail
Allgemeiner Support
Dokumentenprüfung (KYC)
Ein- und Auszahlungen
Beschwerden
Daten und Datenschutz
Geschäftliches und Partner
Anbieterkunde

Anbieter, Lizenz und Kontakt

Feste Angaben, damit Sie wissen, mit wem Sie es bei jeder Auszahlung zu tun haben.

Angabe
Wert
Firmenname
Betzed Casino N.V.
Handelsnummer
766414 (Curaçao)
Anschrift
Heelsumstraat, Willemstad
Aufsicht
Gaming Control Board Curaçao
Lizenznummer
OGL/2012/2458/691
Support-E-Mail
Schnelle Klärung

Betzed Casino beantwortet die letzten Zweifel

Unabhängig geprüft Lizenzierter Betreiber Auszahlung in Minuten
01Kann ich ohne Kontonummer beim Support anfragen?+
Damit der Support Sie findet, genügen E-Mail-Adresse und Ihr Anliegen in kurzen Worten. Ihre Kontonummer hilft zusätzlich, das Passwort bleibt bei Ihnen. Fragen Sie im Chat, dauert die Antwort im Schnitt vier Minuten.
02Wann bekomme ich eine zweite Antwort auf mein Anliegen?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, antworten Sie einfach auf die letzte Nachricht und schildern den Punkt knapp erneut. Zwei Stunden nach Eingang Ihrer Mail erhalten Sie üblicherweise eine Rückmeldung. Führt das nicht weiter, bleibt der Weg zur Beschwerde bei der Gaming Control Board Curaçao.
03Was passiert, wenn ich nur Deutsch sprechen möchte?+
Ihre Nachricht landet bei einem Team, das Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch spricht. Antworten in Ihrer Sprache kommen über alle drei Kanäle, also per Chat, Telefon oder Mail. Ein Sprachwechsel mitten im Gespräch ist jederzeit möglich.
04Brauche ich einen Termin für eine Anfrage am Sonntag?+
Ob nachts oder am Wochenende: Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch an Feiertagen. Die Uhrzeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, also nach deutscher Zeit. Ein Anruf unter +49 30 9536 7067 wird im Schnitt nach fünf Minuten angenommen.
05Was passiert, wenn die Lizenz des Anbieters geprüft wird?+
Betrieben wird das Haus von der Betzed Casino N.V. unter der Lizenz OGL/2012/2458/691 der Gaming Control Board Curaçao. Diese Aufsicht sitzt in Curaçao, nicht in Deutschland, und erlaubt das Angebot grenzüberschreitend. Prüfungen der Spielabläufe übernehmen GLI und BMM Testlabs.
06Wann ist mein Konto nach dem Schließungswunsch gesperrt?+
Für eine Kontoschließung reicht eine kurze Mail von Ihrer Anmeldeadresse an [email protected]. Geht sie während der Arbeitszeit ein, ist das Konto meist am selben Tag gesperrt, sonst am nächsten. Offene Guthaben werden vorher auf Ihr Zahlungsmittel ausgezahlt.
Wenn Antworten fehlen
1

Belege gleich mitschicken

Schildern Sie das Problem sachlich an den Support und hängen Sie Belege an. Jede Beschwerde wird dort aufgenommen und mit einer Frist geprüft.

2

Wann prüft eine Führungskraft?

Bleibt die Antwort aus, fordern Sie schriftlich eine Prüfung durch eine Führungskraft an. So landet der Fall bei einer verantwortlichen Person statt in der Warteschlange.

3

Betzed Casino berichtet an die Aufsicht

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsicht mit Ihrer Lizenznummer.

Sie warten auf Antwort

Vorher unklar, jetzt ablesbar

Diese Übersicht zeigt Ihnen, wann welcher Kanal antwortet und wie lange es dauert.

Kanal
Zeit
Chat-Zeiten
Rund um die Uhr verfügbar
Chat-Antwort
Vier Minuten
E-Mail-Adresse
E-Mail-Antwort
Zwei Stunden
Telefon
+49 30 9536 7067
Wartezeit am Telefon
Fünf Minuten
Zeitzone
CET